サポート・お問い合わせ

アカウントに戻れない

メール登録を完了した方は、最初の画面の「すでにアカウントをお持ちの方」から、確認済みメールアドレスと設定したパスワードでログインしてください。ゲストのまま端末やアプリのデータを失った場合、本人確認や復旧ができないことがあります。

おさんぽを記録できない

まず端末の設定でWanProの位置情報をiPhoneでは「Appの使用中」、Androidでは「アプリの使用中のみ許可」にし、屋外でGPSを受信してから再度おためしください。画面ロック中や他のアプリ使用中も記録したい場合だけ、WanProの「画面を閉じても記録」を選び、iPhoneでは「常に」、Androidでは「常に許可」を選んでください。Androidでは記録中の通知が表示されます。バックグラウンド許可は任意で、おさんぽを終了・破棄・ログアウトするとWanProの記録を停止します。記録が途切れる場合は、端末の省電力設定やアプリの強制終了も確認してください。

投稿や相手について相談したい

投稿・コメントの「…」メニュー、または受信したチャットメッセージの「通報・ブロック」から運営へ通報できます。すぐに相手を見えなくしたい場合はブロックしてください。生命・身体への差し迫った危険や犯罪に関する緊急事態は、WanProではなく警察、消防または地域の適切な窓口へ連絡してください。

場所情報を訂正したい

施設名、公式URL、変更された営業時間や犬同伴条件など、確認できる公式情報を添えてメールでお知らせください。掲載情報は参考情報です。訪問前には各施設へ最新情報を確認してください。

WanPro Plusを管理したい

購入、復元、解約、更新状況は、WanProのPlus画面と購入したApp StoreまたはGoogle Play等の購読管理画面から確認してください。WanProアカウントやアプリを削除してもストア購読は自動解約されません。請求・返金に関する最終的な手続は購入したストアの案内に従ってください。

アカウントとデータを削除したい

「うちの子」→右上の設定→「アカウントの削除」から、アプリ内で削除を完了できます。プロフィール、写真、投稿、おさんぽ記録などが削除され、元に戻せません。Plusを購読中の場合、アカウント削除だけではストア購読は解約されません。必要に応じて先にストアの購読管理画面から解約してください。プライバシーに関する開示・訂正・利用停止などはメールでも受け付けます。

お問い合わせに含めると役立つ情報

• 発生したことと、およその日時。
• 端末の機種、OSのバージョン、WanProのバージョン（現在 1.0.0）。
• 可能であれば、個人情報を隠した画面のスクリーンショット。
• アカウントを保護済みの場合は登録メールアドレス。パスワード、確認コード、ログインリンクは絶対に送らないでください。

運営者

エマージファイ株式会社（Emergify Co., Ltd.） 〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1丁目10番8号 渋谷道玄坂東急ビル2F-C sales@emergify.jp

お問い合わせは順次確認します。内容の調査や本人確認のため、追加情報をお願いする場合があります。